Conocer el contexto, recopilar datos directos e indirectos; benchmarking, desk research, entrevistas, workshops etc..
Proyectando diagramas de flujo, wireframes, mockups, prototipos interactivos ... Y maquetándolos.
Una vez obtenidos los datos obtendremos insights (problema + necesidad). Definiremos las bases para aportar soluciones.
El siguiente paso de este proceso iterativo será testearlo tanto con expertos, como con usuarios.
Analizando las necesidades y problemas del proyecto; generando los insights y siempre desde una visión de DCP.
Para visualizar y acercar a un contexto más real toda la estrategia de servicio planteada.
Para que lo antes planteado se desarrolle de la forma más óptima posible. Bajo mi punto de vista, este área es necesaria para llegar al máximo de usuarios posibles de forma adecuada.