Fisiopuncionseca

Elaboré un informe de diseño de servicios y otro de diseño y estrategia de negocio. Para ello tuve que utilizar metodologías y herramientas que se adecuaran a los recursos de los que disponía.

Diseño de servicios

fisiopuncionseca ilustración

«Ver a lo largo de los recursos de una empresa y diseñar cómo funciona para mejorar la experiencia del empleado y directamente la experiencia del usuario«

– Diseño de servicio

Esta clínica pretende diferenciarse del resto , haciendo que la experiencia de usuario sea diferente a lo que los pacientes están abituados en otras clínicas. Para ello, disponemos de un tiempo y recursos limitados, aún así surgieron muchos insights interesantes.

Primero debemos realizar un «inventario» de personas, accesorios y procesos. Mediante el análisis de los mismos crearemos diferentes mapas que nos ayudarán a estructurar toda la información:

  • Stakeholders
  • Personas
  • Customer journey As-Is
  • Customer Journey To-Be + Service blueprint
fisiopuncionseca Customer Journey To-Be & Service blueprint

Customer Journey To-Be + Service blueprintión

Integrar en un mismo esquema el user Jorney To + Be ( tiene como objetivo la visualización de la propuesta futura ) con el Service blueprint.( diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio ).

Diseño y estrategia de negocio

Esta clínica de fisioterapia y readaptación deportiva considera muy interesante asentar las bases de su negocio y ver qué y cómo puede mejorar sus productos y servicios.

Estos fueron los puntos que se trtarón:

  • Definir una propuesta de valor para el usuario mediante el Value Proposition Canvas,
  • Visualizar y desarrollar el modelo de negocio con el Business Model Canvas
  • Conocer a la competencia realizando un benchmark para saber en qué lugar nos encontramos
  • Valorar la estrategia más adecuada utilizando la infografía/gráfico de las 3 estrategias competitivas
  • Generar o reforzar oportunidades mediante insights.

Todo ello nos servirá para asentar unas buenas bases de negocio.

fisiopuncionseca Business Model Canvas

Business Model Canvas

Se trata de una herramienta de gestión estratégica para el desarrollo de modelos de negocio nuevos y visualizar de forma ágil los ya existentes.

Descrime mediante un gráfico propuestas de valor de empresa, infraestructura, clientes y finanzas

Aún falta completar con más contenido

Para saber más